Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over Mijn Brink. Staat uw vraag er niet tussen, dan kunt u deze per e-mail stellen.
Vermeld hierbij duidelijk uw naam, adres en telefoonnummer. En indien mogelijk ook het serienummer van uw toestel(len). Eén van onze medewerkers neemt binnen drie werkdagen contact met u op.
Kan ik ook een abonnement afsluiten voor het ontvangen van filters?
Dit is helaas niet mogelijk. Wel kunt u een herinneringsmail instellen. Op het moment dat u het filter van uw toestel dient te vervangen, ontvangt u van Brink Climate Systems een e-mail.
Mijn Brink is uw persoonlijke omgeving waar u het volgende kunt vinden:
- De mogelijkheid uw toestel te registreren voor garantie (met uitzondering van Sonair en Innoventus).
- Een starttegoed ter waarde van een gratis standaard filterset bij registratie (binnen één maand na installatie) voor garantie van uw ventilatietoestel met WTW: Renovent HR/Renovent Excellent (set G3-filters) of Advance (set G3/F6-filter). Te besteden binnen een half jaar na de installatiedatum. (Om een gratis filterset te ontvangen, dient u deze te bestellen. De prijs wordt verrekend met uw starttegoed.)
- Overzicht van de door u geregistreerde toestellen.
- De mogelijkheid eenvoudig de bij uw ventilatietoestel (Advance, Renovent HR, Renovent Excellent, Flexivent, Sonair en Innoventus) passende filters te bestellen.
- Uw opgebouwde klantkorting.
- Een overzicht van bestelde filters.
- De mogelijkheid om de filter-vervangingsmail af te stemmen op uw persoonlijke situatie.
- De mogelijkheid uw gegevens zelf te wijzigen.
Heb ik ook garantie op mijn bestelde filters?
Nee, u heeft geen garantie op de bestelde filters. Brink Climate Systems geeft alleen garantie op onderdelen van een toestel (Tot twee jaar na installatiedatum op alle onderdelen van het toestel. En tot vijf jaar na installatiedatum op de eventueel aanwezige warmtewisselaar, uitgezonderd de enthalpiewisselaar t.b.v. de Advance).
Hoe werkt het tegoed/de gratis filterset?
Bij registratie voor garantie van uw ventilatietoestel met WTW: Renovent HR, Renovent Excellent of Advance, start u met een tegoed ter waarde van een gratis standaard filterset. Voor de Renovent-toestellen is dat een set G3-filters en voor de Advance een set G3-/F6-filter. Dit tegoed dient u binnen een half jaar na de installatiedatum te besteden. Uiteraard kunt u het starttegoed ook gebruiken voor de aanschaf van een set met een fijnstoffilter. Deze ontvangt u dan voor een lagere prijs. Om een gratis filterset te ontvangen, dient u deze te bestellen. De prijs wordt verrekend met uw starttegoed.
Waarom dien ik mijn toestel te registreren?
Het registreren van het serienummer van uw toestel heeft verschillende voordelen:
- Uw toestel is geregistreerd voor garantie (met uitzondering van Sonair en Innoventus).
- U start met een tegoed ter waarde van een gratis standaard filterset bij registratie (binnen één maand na installatie) voor garantie van uw ventilatietoestel met WTW: Renovent HR/Renovent Excellent (set G3-filters) of Advance (set G3/F6-filter). Dit tegoed dient u binnen een half jaar na de installatiedatum te besteden. (Om een gratis filterset te ontvangen, dient u deze te bestellen. De prijs wordt verrekend met uw starttegoed.)
- U ziet in één oogopslag de door u geregistreerde toestellen.
- U kunt de bij uw ventilatietoestel passende filters eenvoudig bestellen.
- U heeft de mogelijkheid om een filtervervangingsmail af te stemmen op uw persoonlijke situatie.
Wat doet Brink Climate Systems met mijn klantgegevens?
Brink Climate Systems gebruikt uw klantgegevens alleen voor zaken die te maken hebben met 'Mijn Brink'. Indien iets wijzigt op 'Mijn Brink' wordt u hierover geïnformeerd.
Waar vind ik het serienummer van mijn toestel?
Dit is afhankelijk van het type toestel dat u heeft:
- Advance: Aan de binnenkant van de deur, links bovenin.
- Renovent: Bovenop het toestel en achter het filterdeksel.
- Flexivent: Bovenop het toestel.
- Sonair: Beschikt niet over een serienummer dat traceerbaar is.
- Innoventus: Beschikt niet over een serienummer dat traceerbaar is.
Ik heb geen filter ontvangen toen ik mijn toestel geregistreerd heb. Wat moet ik nu doen?
Het is mogelijk dat u:
- uw toestel meer dan één maand na installatiedatum hebt geregistreerd.
- een toestel zonder WTW hebt.
- een ouder toestel hebt.
In bovenstaande gevallen heeft u helaas geen recht (meer) op een tegoed ter waarde van een gratis filterset. (
Om een gratis filterset te ontvangen, dient u deze te bestellen. De prijs wordt verrekend met uw starttegoed.)
Kan ik zelf de filters in mijn toestel vervangen?
Ja, dit kunt u zelf. In de handleiding van uw toestel staat precies omschreven hoe u de filters dient te vervangen.
Hoe vaak dien ik het filter te vervangen?
Voor een goede werking van uw toestel adviseert Brink Climate Systems om de filters ten minste twee keer per jaar te vervangen. Indien uw huis net is opgeleverd, of u bent woonachtig in een omgeving met veel verkeer, dan adviseren wij om uw filters frequenter te vervangen (om de twee maanden).
Wat doe ik met het oude filter?
Het oude filter kunt u bij het huisvuil weggooien.
Wat voor filter dien ik te bestellen?
Dit is afhankelijk van uw toestel en uw wensen. In het productenoverzicht vindt u de verschillende toestellen. Per toestel staat omschreven welk(e) filter(s) u kunt bestellen.
Kan ik mijn filter ook schoonmaken?
Voor een goede werking van uw toestel is het belangrijk de filters regelmatig met uw stofzuiger schoon te maken, in ieder geval eenmaal per 3 maanden. Indien uw toestel is voorzien van een bedieningsdisplay wordt daarop aangegeven dat de filters gereinigd dienen te worden. Sommige installaties zijn voorzien van een 3-standenschakelaar met een klein rood lampje. Als dat brandt, dient u de filters schoon te maken of te vervangen.
Hoelang kan ik filters bewaren?
De filters van Brink Climate Systems zijn niet voorzien van een houdbaarheidsdatum. U dient de filters wel te bewaren in de afgesloten verpakking.
Hoeveel filters kan ik maximaal bestellen?
Er zit geen limiet aan het aantal te bestellen filters.
Ik kan mijn product niet (meer) vinden op ‘Mijn Brink’. Hoe kan dit?
Het is mogelijk dat u een ouder toestel hebt.
Kan ik alleen via ‘Mijn Brink’ filters bestellen?
U kunt de filters ook via de installateur bestellen. Een overzicht van de installateurs waar Brink Climate Systems mee werkt,
vindt u hier.
Kan ik ook filters bestellen vanuit het buitenland?
Brink Climate Systems verstuurt alleen bestellingen binnen Nederland. Indien gewenst kan Brink Climate Systems u het adres van een importeur verstrekken.
Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling deze nog aanpassen of annuleren?
Zolang u nog niet heeft betaald, is het mogelijk om de bestelling aan te passen of te annuleren. Na betaling via iDEAL kunt u niets meer aanpassen.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen na het plaatsen van mijn bestelling. Hoe kan dit?
Het is mogelijk dat er met het betalen via iDEAL iets niet helemaal goed is gegaan. Dit kunt u nagaan door te controleren of er geld van uw bankrekening is afgeschreven. Is dit wel het geval, dan kunt u contact met ons opnemen via
de e-mail. Is dit niet het geval, dan is de bestelling niet geplaatst.
Kan mijn bestelling onder rembours worden besteld?
Dit is helaas niet mogelijk. Brink Climate Systems levert een bestelling alleen af indien vooraf is betaald.
Krijg ik een bevestiging nadat ik een filter heb besteld?
Op het scherm komt een melding te staan dat uw bestelling is geplaatst. Hierdoor weet u dat de bestelling goed is overgekomen. Daarnaast ontvangt u ook een e-mail met de gegevens van de geplaatste order.
De bestellingen die ik voor september 2010 heb geplaatst vind ik niet terug in mijn bestelgeschiedenis. Hoe kan dit?
In de bestelgeschiedenis worden alleen bestellingen opgenomen die in Mijn Brink zijn geplaatst. Bestellingen uit de oude webshops zijn hier dus niet in opgenomen.
Brengen jullie ook verzendkosten in rekening?
Per bestelling brengt Brink Climate Systems € 4,95 in rekening voor verzendkosten.
Dien ik ook apart verwerkings- en/of verpakkingskosten te betalen?
Nee, naast de verzendkosten van € 4,95 brengt Brink Climate Systems geen andere kosten in rekening.
Waar kan ik de prijzen van de filters vinden?
De prijzen staan genoemd bij de filters in het artikeloverzicht. Mocht u al een filterkorting hebben opgebouwd dan wordt dit direct in het besteloverzicht verwerkt.
Kan ik ook korting krijgen op de filters?
Voor een goede werking van uw ventilatietoestel is het belangrijk dat u de juiste filters gebruikt. Daarom start u met een klantkorting van maar liefst 40% op filters. Tevens wil Brink Climate Systems trouwe klanten belonen. Per filterbestelling ontvangt u 2% extra klantkorting, tot een maximale totaalkorting van 60%.
Nadat u de bestelling heeft betaald via iDEAL ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Op deze orderbevestiging staat vermeld wat u heeft besteld, wat de stuksprijzen zijn en wat het totaalbedrag is.
Op welke manieren kan ik betalen?
Betaling van de bestelling verloopt via iDEAL. iDEAL is een betaalmiddel voor internetbankieren dat wordt ondersteund door ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, ING, Friesland Bank, ASN Bank of Triodos Bank.
Is online betalen wel veilig?
Met iDEAL betaalt u via uw eigen bank door middel van internetbankieren, dus vertrouwd en veilig.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar deze nog niet ontvangen. Wat moet ik nu doen?
Indien u de bestelling meer dan vier werkdagen geleden heeft geplaatst, kunt u
per e-mail bij ons melden dat u de bestelling nog niet heeft ontvangen. Wij gaan uitzoeken wat er mis is gegaan en nemen binnen drie werkdagen contact met u op.
Ik heb een bestelling geplaatst, maar bij de betaling ging iets mis. Wat moet ik nu doen?
Als de betaling niet is gelukt, is de bestelling ook niet bij Brink Climate Systems binnengekomen. U dient de bestelling opnieuw te plaatsen.
Wie bezorgt de bestellingen?
TNT bezorgt de bestellingen voor Brink Climate Systems.
Wat zijn de aflevertijden?
TNT bezorgt de bestellingen op werkdagen tussen 8.00 uur en 17.00 uur.
Ik wil een ander afleveradres opgeven. Is dit mogelijk?
Nee, dit is helaas nog niet mogelijk.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Nee, dit is niet mogelijk. De bestellingen worden alleen afgeleverd door TNT.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Als u op werkdagen voor 14.00 uur een bestelling plaatst, heeft u deze de volgende werkdag* in huis. Plaatst u ’s avonds of in het weekend een bestelling, dan kunt u ervan uitgaan dat uw bestelling twee werkdagen* later wordt geleverd.
* Dit is wel afhankelijk van het wel/niet op voorraad zijn van de bestelde artikelen.
Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat kan ik doen?
Hiervoor kunt u ons een
e-mail sturen. Op basis van uw gegevens zoeken wij het voor u uit en nemen daarna binnen drie werkdagen contact met u op.
Met wie moet ik contact opnemen bij retourneren?
Verkeerd bestelde filters kunt u ongefrankeerd retour sturen naar:
Brink Climate Systems B.V.
T.a.v. afdeling Retourgoederen
Antwoordnummer 10634
7950 WB STAPHORST
U dient hierbij duidelijk uw naam, adresgegevens en rekeningnummer te vermelden. Het door u betaalde bedrag wordt teruggestort. U kunt vervolgens zelf een ander filter bestellen en betalen via iDEAL.
Hoe kan ik een onderhoudscontract afsluiten waarbij de filters vervangen worden?
Wat te doen als ik een klacht heb over het ontvangen artikel/de bezorging?
U kunt uw klacht naar ons
mailen. Vermeld hierbij duidelijk uw naam, adres, telefoonnummer en, indien mogelijk, uw toestelgegevens. Wij nemen binnen drie werkdagen contact met u op.
Ik heb een luchtverwarmingstoestel. Kan ik hiervoor ook filters bestellen op Mijn Brink?
Op Mijn Brink kunt u alleen filters bestellen voor uw ventilatietoestellen. Voor andere filters verwijzen wij u door naar uw installateur.
Bezorgen jullie ook 's avonds?
TNT bezorgt niet ’s avonds, alleen op werkdagen tussen 8.00 uur en 17.00 uur.